Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetaling

Bij Studio Momenta worden veel producten op bestelling verwerkt, samengesteld of gepersonaliseerd. Omdat een deel van het aanbod speciaal volgens jouw keuzes of gegevens wordt gemaakt, gelden er specifieke voorwaarden voor retour en terugbetaling.

Hieronder lees je wanneer een retour mogelijk is en wat je kan doen als er iets misloopt met je bestelling.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden zodra de bestelling bevestigd is en het ontwerp, de personalisatie of de productie is gestart.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten met een naam, datum, persoonlijke boodschap, specifieke kleurkeuze, afmeting, uitvoering of ander persoonlijk detail.

Deze uitzondering is van toepassing overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.

Ik vraag daarom om alle ingevoerde gegevens zorgvuldig na te kijken vóór je je bestelling afrondt. Controleer onder andere namen, teksten, data, kleuren, afmetingen, lettertypes en andere personalisatiegegevens. Zo vermijden we samen misverstanden.

Studio Momenta is niet verantwoordelijk voor fouten die voortvloeien uit foutief aangeleverde gegevens of uit een door de klant goedgekeurde proefdruk.

Digitale producten, cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen

Voor digitale producten geldt geen herroepingsrecht zodra de levering of download is gestart, voor zover je hiermee vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd.

Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Afgeprijsde standaardproducten behouden het wettelijke herroepingsrecht, tenzij ze gepersonaliseerd zijn of onder een wettelijke uitzondering vallen.

Standaardproducten zonder personalisatie

Voor standaardproducten zonder personalisatie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst.

Wil je een standaardproduct retourneren? Neem dan eerst contact op via info@studiomomenta.be, zodat ik je de juiste retourinstructies kan bezorgen.

Het product dient:

• ongebruikt te zijn;

• onbeschadigd te zijn;

• in originele staat teruggestuurd te worden;

• zorgvuldig verpakt te worden voor retourzending.

De kosten voor retourzending zijn in dit geval voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet zomaar worden aanvaard.

Beschadigd of fout geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen, bevat ze een productiefout of wijkt ze af van je bestelling of goedgekeurde proefdruk? Dan zoek ik uiteraard graag samen met jou naar een passende oplossing.

Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@studiomomenta.be en vermeld je bestelnummer.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:

• het product;

• de verpakking;

• de schade of fout.

Zo kan ik je aanvraag snel en correct beoordelen.

Bij schade tijdens transport kan ik bijkomende informatie opvragen voor de afhandeling met de vervoerder of transportverzekering.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie bekijk ik welke oplossing het meest passend is. Dat kan bijvoorbeeld zijn:

• herstel van het product;

• herproductie of vervanging;

• een gedeeltelijke of volledige terugbetaling;

• een shoptegoed, in overleg.

De gekozen oplossing hangt af van de aard van het probleem, het type product en de concrete omstandigheden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retour breng ik je per e-mail op de hoogte.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op via info@studiomomenta.be, dan kijk ik het voor je na.

Vragen?

Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid?

Neem gerust contact op via info@studiomomenta.be of via het contactformulier op de website. Ik help je graag verder.